Замена блюд

В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую продукцию не производится.

В случае обнаружения передачи продукции ненадлежащего качества вы вправе до истечения срока годности возвратить продукцию и потребовать либо замены, либо возврата денежных средств. 

Для возврата продукции ненадлежащего качества просто дайте знать нашей горячей линии о том, что вас не устроило. Важно вернуть нам минимум 80% непонравившегося блюда через курьера. Нам это нужно для того, чтобы провести свою "экспертизу" и выяснить, что пошло не так. Будем учиться на своих ошибках! Мы постараемся доставить замену при первой же возможности, однако время доставки обменных блюд не рассчитывается.

В случае обнаружения в заказе продукции, не соответствующей заказанной, клиент вправе принять данную продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на продукцию, предусмотренную заказом. Также, в случае отказа от замены, допускается рассмотрение требования возврата денежных средств за перепутанную позицию.

ВАЖНО! Все обращения по качеству продукции необходимо подкреплять информативным фото для ускорения решения вашего вопроса. В случае отсутствия фото компания вправе отказать в рассмотрении обращения. 

Допущения при производстве продукции, согласно технологическим картам. Запеченные роллы: запекание – это процесс приготовления роллов и суши, и не является его температурной характеристикой; Лосось: допускаются разные оттенки лосося с широкими прожилками при смене поставщиков на производстве; Темный цвет у авокадо: темный цвет зависит от окисляемости продукта, по стандартам изготовления цвет не влияет на вкусовые ощущения; Блюда с мидиями: допускается попадание закрытых мидий; Роллы с рыбой: допускается попадание небольших костей Роллы с курицей: допускается попадание небольших хрящей

Пицца: допускается неравномерный окрас бортов пиццы в процессе запекания, с наличием «выгоревших» пузырьков воздуха. Это обусловлено тем, что наше тесто очень нежное и воздушное. В процессе раскатки пузырьки воздуха распределяются от центра к краю, а при выпекании на 350 градусах воздух образует пузырь, он очень тонкий и быстро сгорает.

*Блюда могут содержать следы аллергенов, не входящих в состав продуктов. Пожалуйста, предупреждайте нас об аллергии, чтобы мы максимально исключили контакт вашего блюда с ними. 

О весе наших блюд: Мы всегда стараемся, чтобы каждое блюдо соответствовало заявленному весу. Однако, из-за особенностей приготовления (например, термической обработки или усушки при жарке), возможны небольшие отклонения.

Допустимая разница составляет:

до ±5% — для основных блюд, салатов, закусок и десертов.

до ±10% — для блюд, проходящих тепловую обработку (например, жареных или запеченных).

Мы тщательно контролируем вес на кухне, и если у вас возникли сомнения — обязательно сообщите нам. Мы обязательно разберемся и всё исправим!

Мне привезли не то, что делать? Не нужно распаковывать заказ дальше, мы обязательно все исправим. Напишите нам на WhatsApp +7 963 044-87-30 или сообщите по тел. +73435-49-90-90.